跨境洋货商城

一. 购物类常见问题：

: 1）为什么我无法登录网站？答：首先要检查您的用户名、密码是否正确；请您先刷新一下，或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。
2）只有注册会员才能购买吗？答：跨境洋货商城只支持会员订购，不注册跨境洋货商城会员将无法在跨境洋货商城购物。由于会员可以享受促销，积分等一些不定时的优惠政策，我们建议您注册会员进行购物。
3）跨境洋货商城所售商品都是正品行货吗，有售后保修吗？答：您好，跨境洋货商城是浙江跨境洋货进出口贸易有限公司的线上购物平台，跨境洋货商城中跨境洋货进出口贸易销售的所有商品都是由跨境洋货直接发货。泰泰商城及其他频道的加盟商家都具备各行业正规执照及资质。因此跨境洋货商城所售商品都是正品行货，均带正规的机打发票。凭发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。跨境洋货商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
4）产品的规格是什么？性能怎样？答：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！
5）商品已选购完成但尚未付款, 是否有时效？答：选择网上支付的顾客，如果自下单之日起24小时内没有收到您的货款，系统将自动取消订单。
7）订单生成后可以修改吗？答：只要您的订单尚未付款，您想可以继续添加或减少产品。如果我们已经在为您的订单配货中，就无法进行修改，非常抱歉！
8）订单作废了还可以恢复吗？答：您好，订单取消后无法恢复，如果您仍需要购买该订单中的产品，请您重新下单即可，感谢您对跨境洋货商城的支持。
9）网站上显示商品已售完，请问什么时候可以再到货？答：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。一旦商品有货，我们会通过电话、电子邮件等方式通知您。
10）订单提交之后是否可以更改地址？答：您好，在您的订单状态显示未发货时，请您直接联系跨境洋货商城客服修改订单收货地址即可；如果订单是已发货状态，则视情况而定：如果新收货地址和原收货地址在同一城市，则由跨境洋货商城通知发件方修改收货地址；如果新收货地址和原收货地址在不同一城市则需加收快递费才能修改地址。

二. 支付类常见问题

: 1）在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1%平台手续费）。如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。
2）支持信用卡分期付款吗？答：暂不支持。
3）银行汇款后是否需要进行告知？答：为了保证我们能在第一时间处理您的订单，及时为您配送商品，请您通过银行汇款后，立即与我们的客服人员联系，说明您的汇款金额、汇款银行、汇款时间等信息。
4）我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？答：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出： 1.若款项未成功划出，请您在"跨境洋货商城—我的订单"中找到该订单重新支付即可； 2.若款项已成功划出，请您联系跨境洋货商城客服处理。

三. 配送类常见问题

: 1）订单已提交成功，什么时候可以发货？答：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入“跨境洋货商城—我的订单”点击“订单详情”可实时查看订单进度。
2）配送费如何收取？答：详细请参照“配送方式—配送范围”。
3）下单后何时可以收到货？答：您好，在商品有现货的情况下，金华地区客户，下单后一般1天可收到货（郊区县配送时间可能会长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，则需要您耐心等待。
4）在签收包裹之前，需要注意什么？答： a．请收货时务必认真核对商品信息，若您或您的委托人已签收，则说明订单商品正确无误且不存在影响使用的因素，跨境洋货商城有权不受理因包装或商品破损、商品错漏发、商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请。 b．手机、数码商品须支付全款后方能拆包验货，请您仔细核对商品数量、配件、跨境洋货商城的发货清单、发票、三包凭证等是否齐全。

四. 退换货常见问题

: 1）如何办理退换货？答：您好，只要您的退换货要求符合我们的退换货政策就可以为您处理。
退换货要求：
1．商品包装未开封、商品标签完好、商品本身无破损；
2．由跨境洋货商城造成退换货，退换货运费由跨境洋货商城承担；非本网站原因造成退还货，退换货的运费本网站不予支付；
3．退货退款的商品，由跨境洋货商城收到退回商品确认无误后才能办理退款；换货的商品，由跨境洋货商城收到退回商品确认无误后才能给予换货处理。
退货流程：
1．联系跨境洋货商城客服，告知退换货原因，方便我们记录，并告知我方收货地址及电话；
2．请在退回包裹里放入一份说明，上面包括：您的跨境洋货商城账号、订单号、收货人电话、退换货原因；
3．寄出后请通知我们您退回的快递方式、快递单号；
4．跨境洋货商城收到退货后立即对订单做相应处理。
2）签收时发现商品包装破损，该如何处理？答：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在“用户中心—我的订单”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
3）购买的产品有质量问题，怎么办？答：您好，您收到的产品在质量满意保证期内因质量问题产生的退换货需求，请联系跨境洋货商城客服退换货事宜，客服将在确认商品存在质量问题后供退换货服务。您收到的产品若超出质量满意保证期限，我们需要鉴定为质量问题方可退换。
4）同一款商品购买之后降价了，如何处理？答：您好，跨境洋货商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等，擦亮双眼选择最合适的时机买到最实惠的商品，也是购物的乐趣所在，有一些千载难逢的限时促销活动，该出手时就出手，千万不要错过哦。

五. 退款类常见问题

: 1）订单取消成功后多久可以收到退款？答：跨境洋货商城的支付手段多种多样，我们会尽快为您办理退款，但由于网银，第三方平台等其他因素。具体到账时间有所差别，详情请查阅退款说明
2）购物卡支付的，款项退到哪里？答：购物卡支付的款项，产生取消、退换货其金额只可退回到您的跨境洋货商城账户中。

六. 账户类常见问题

: 1）订单取消成功后多久可以收到退款？
答：跨境洋货商城的支付手段多种多样，我们会尽快为您办理退款，但由于网银，第三方平台等其他因素。具体到账时间有所差别，详情请查阅退款说明
2）购物卡支付的，款项退到哪里？答：购物卡支付的款项，产生取消、退换货其金额只可退回到您的跨境洋货商城账户中。