跨境宝商城评价体系

第一条 为维护跨境宝平台与消费者的合法权益及平台经营秩序，特制定本规则。本规则适用于跨境宝平台商品、服务等评价信息管理。

第二条 评价：指消费者在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他消费者在购物决策和平台经营决策提供参考。评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者（或平台）的回复内容。

第三条 商品评价：指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容；评分有好评（4~5星）、中评（3星）和差评（1-2星）三个等级；心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容；晒单即消费者购物后通过图片或视频的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后可进行商品评价。

第四条 服务评价：指消费者针对平台及商品等服务内容给出的评价。跨境宝商品的服务评价包括“商品描述相符、服务人员、购物服务”三个指标，消费者可以在订单完成后进行服务评价。

第五条 恶意评价：指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

第六条 消费者可对购买的商品进行评价，评价中也可以晒图。

第七条 评价及回复内容要求 
平台发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：
● 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。
● 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。
● 辱骂或污言秽语。
● 泄漏他人信息。
● 非跨境宝的其他商品、平台信息包括但不仅限于商城、商品链接、联系信息等。
● 图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。
● 商城链接、二维码等广告宣传信息内容的。
● 未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的；
● 盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。
● 以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容。

第八条 差评回复 
对于消费者发布的差评内容，平台24小时内会进行回复及处理。

第九条 恶意评价处理
1、如果消费者存在恶意评价行为的，跨境宝平台有权屏蔽或折叠该评价。
2、恶意评价范围：
（1）评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。
（2）消费者和平台沟通过程中，消费者主动利用中差评要求平台提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对平台提出不合理的要求。
（3）评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据，在平台与消费者沟通后，消费者拒绝提供相应证明材料的。
（4）评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。

第十条 平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于违反平台管理要求的内容，平台会依照相关规则进行违规处理，处理方式包括但不限于屏蔽、折叠、账号监管等市场管理措施。

第十一条 跨境宝的评价行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第十二条 跨境宝平台可根据运营情况随时调整本管理规则并向平台公示。

第十三条 跨境宝平台和客户需遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。本规则尚无规则的，跨境宝有权酌情处理。