跨境洋货商城秉承着网易“正直、责任、有态度”的优良传统,所销售的海外商品均采自国外正规供应商,坚持正品保障,承诺售后无忧,帮助广大客户“用更少的钱过更好的生活”。
从跨境洋货商城购买的商品,支持30天退货,跨境商品(涉及海关通关手续及时限)支持7天无忧退货;个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)可能不享有退货政策,请留意商品页面上的特殊说明。
无忧退货的期限,从您收到考拉海购商品次日起算。经客服确认满足退货要求的情况下,会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。
支持无忧退货的情况及要求,主要有(详情请参考退货标准):
客户在线申请退货时,请确保:
“外包装”是指:生产厂商原包装。
第一步,填写退货申请
请在退货期限内(请留意商品说明),进入“个人中心→我的订单”,点击“申请售后”,填写退货申请。
第二步,等待客服确认
退货申请提交后,考拉客服将在1-3天内完成确认,确认结果将通过短信,及时与您沟通。
第三步,寄出退货商品
退货申请通过后,请按短信以及退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。
如需考拉承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。
退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。
为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。
(如果,自退货申请通过之日起14天内,您未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息,那么,您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。)
第四步,客服收到退货后,完成退款
收到退货商品检查无误后,我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。
注意:
退货类型 | 情况分类 | 补充说明 |
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质量问题 | 出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件 | 退货邮费,由跨境洋货商城承担 |
商品 溢漏损失缺发 | 商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实 | 必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效 退货邮费,由跨境洋货商城承担 |
商品完好未拆封 | 经客服确认,因用户个人原因产生的退货 | 必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效 购买和寄回邮费,由客户个人承担 |
注:
我们经提前7天通知您修改本《退货政策》的条款,该等修改构成本《退货政策》的一部分,如您不同意修改的有权停止使用,如继续使用的视为同意修改。